旅游自然景区服务认证证书

旅游自然景区服务认证指游客对景区的"生态环境"、"设施：“工作人员”、"客人"进行信息化和智能化管理与服务的一种体验和感知。旅游景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特征的总和，即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度，包括服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务、环境质量、景观质量及游客评价。

旅游自然景区是由自然资源和人文资源理性结合，并能够满足不同层次人员旅游/考察等活动需要的特殊区域，包括植物园、动物园及自然保护区。旅游自然景区最基本的特征是具有旅游资源（硬件）、提供旅游服务。评价一个旅游自然景区，应考虑其资源给不同目的旅游/考察者带来的满意程度，以及提供服务的满意程度。

服务型经济已经成为世界经济发展趋势,我国服务业的起步相比发达国家较晚,但近两年来有着较快的上升趋势。开展服务认证实践,服务与国际接轨,推进我国服务产业的快速、规范发展势在必然。随着人民生活水平的不断提高,对于旅游的需求进一步增大,旅游业已经成为我国国民经济中举足轻重的产业。

旅游景区服务认证的依据：TB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》

认证适用对象：适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织--大自然景区。

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